中国网络游戏市场发展最快的新兴科技产业，每年都会在年初提出新的发展思路，应对用户市场的环境的变化。

迈入崭新的2010年，第三代网游公司在研发技术不断进取的同时，在运营方面将通过游戏线上和地面推广的改革，提升服务的综合质量，形成核心用户的口碑宣传，进一步抢占终端市场分额。

提升服务质量 增强产品核心竞争力

中国网游在经过十年发展历程后，一方面，2009年新产品在发布数量继续稳步增长，目前一线产品已逾越300款之巨，为用户提供了丰富的可选空间；另一方面，截至去年，国产网游占据87%以上的市场份额。有舆论认为，国产民族网游在抗衡国外代理作品时，最大优势是“服务体验”，即符合并照顾中国人的游戏习惯，以及用户意见反馈的有效垂直机制。

众所周知，网游行业被称为最廉价的娱乐休闲消费，除了贩卖游戏内容，更多的是贩卖服务体验。在激烈的市场竞争中，能否专注技术摆脱同质化倾向，并凭借运营服务质量赢取玩家的信任，是中国网游企业核心竞争力改革成功与否的重要指标。

维护经济平衡 让利玩家 分享品质

2010年春节档将至，稳定玩家心态，是保持网游不断攀高的源泉之一。如今各大运营商都推出了积极丰富的促销活动，对产品进行发散性推广。作为第三代网游公司代表的麒麟游戏，去年成功推出《成吉思汗》后，在今年初公布了新的发展计划——打造最强国战网游。

1月5日，《成吉思汗》基于满足玩家需求，在游戏内进行大规模更新，三大举措五大内容涉及经济调整、帮会养成和个性化的英雄榜。对比传统的更新模式，本次《成吉思汗》在增加新玩法的同时，也在宏观调整中维系了现有虚拟构架。

在经济角度提出“反哺计划”，即全民发放福利、平衡经济环境等让利玩家，照顾了大多数玩家的利益，让更多的玩家参与互动，体验游戏品质，无疑提升了游戏品牌的塑造推广。

“点对点地面推广” 新玩家更快上手

当然，提升服务的运营方式也有很多值得注意的细节。比如目前网游产品宣传时涉及的地面推广及服务，虽然激发了消息相对闭塞的二，三级城乡市场的活跃度，但简单在主题网吧张贴海报，其传播效力已不能适应今天新用户大量涌入的新局面。

实际上，在宽带全国普及率提升后，对于家庭网游用户，“把服务送到玩家的家门口”是建立和用户联系的最直接纽带。去年，盛大游戏《永恒之塔》推出“黄金光盘”活动，容量7G的光盘内含有《永恒之塔》客户端及新手卡，并且全程免费寄送到家，免除玩家们下载的苦恼，颇受好评。

而对于网吧用户，为了让新玩家更好的融入游戏，麒麟游戏在地面推广中采取“点对点”式推广，即派遣专业游戏人员进驻网吧，对每一个玩家从认识、注册到进入游戏、乃至上手熟悉等环节进行全程跟随。玩家的问题能得到官方人员的即时解答，避免了一定程度上不必要的用户流失。

归根结底，在用户本位思想的概念中，“玩家就是上帝”的说法从来不是一句空谈。本土网游运营商探索过程中，已充分认识到了玩家之争，实则服务体验之争，也是保证产品黄金寿命的根本。

不论是网游内部的全民福利，或者送服务到家，以及地推的点对点模式，网游企业的各项举措均依据玩家意见进行完善，相辅相成共同作用于服务质量提升，为2010年网游内网游市场大丰收打下了坚实基础。

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【责任编辑：风之路】