3月15日，2010年消费者权益日即将到来。中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网亦于近日对外公布2009年度网络游戏投诉统计分析报告。

该报告指出，综合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现，最后评出投诉处理亟待加强的企业有：上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。

在报告书上可以看到，网易公司被指“自从接手运营《魔兽世界》游戏后，投诉处理急转直下，不仅《魔兽世界》的投诉得不到有效的处理，连之前其他游戏正常有序的处理状态也被打破，后期，投诉基本处于无人处理的状态。”

报告书上提及315投诉工作人员针对网易不处理投诉一事对网易进行询问，网易公司公关部梁小姐表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。

无独有偶，网易公司旗下游戏《梦幻西游》亦于近日传出玩家被骗二十多万的新闻。经佛山电视台曝光后，网易公司已对此事做出反应，表示已经在游戏中采取了特殊措施以尽量控制本事件的恶化，并将力求把各位被骗的玩家损失降到最低。

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【责任编辑：风之路】